Auditoría basada en ISO 9001:2015

Auditoría basada en ISO 9001:2015

La Auditoría es una herramienta clave en la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, y sirve para conocer en un momento dado su funcionamiento y su eficacia. Es un requisito básico de la norma ISO 9001 2015, y su cumplimiento se revisará en la auditoría de certificación con gran detalle.

La clausula 9.2 de ISO 9001 versión 2015 nos indica como requisito a cumplir que la organización debe realizar auditorías internas a su sistema de gestión.

La empresa debe:

  • Planificar, establecer, implantar y mantener diferentes programas de auditorías que incluyen la frecuencia, la metodología, la responsabilidad, los requisitos y la elaboración de informes, además deben considerar la importancia de todos los procesos que se encuentran involucrados, los cambios que pueden afectar a la organización y los resultados que se obtienen de las auditorías previas.
  • Definir los criterios bajo los que se basa la auditoría y el alcance que tendrá cada auditoría.
  • Seleccionar a los auditores y realizar las auditorías asegurándose la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría.

"...es una herramienta clave en la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad..."

Una vez finalizada la auditoría los resultados deben quedar plasmados en un informe para la alta dirección y se deben generar acciones correctivas (si así es requerido). La información debe quedar bien guardada como evidencia de la implantación del programa de auditoría y los resultados (ISO 19011:2018).

Algunas funciones que tendrá el auditor:

  • Recolectar información de los sistemas de control de la organización
  • Evaluar y asegurarse de que las actividades se realicen de acuerdo a los manuales y/o procedimientos internos.
  • Identificar áreas de mejora y priorizar acciones de optimización.
  • Informar a la Alta Dirección los resultados y verificar las acciones para dar cumplimiento las no conformidades.

Tipos de Auditorías:

Una de las clasificaciones más comunes de las auditorías es la siguiente:

  • Auditoría interna. Se realiza por miembros de la propia organización o por otras personas que actúan de parte de ésta, para fines internos.
  • Auditoría externa. Se realiza por una organización externa, independiente y autorizada con el objeto principal de obtener una certificación del sistema de gestión de calidad.

Objetivo de realizar auditorías internas:

  • Verificar que el sistema de gestión de la calidad de la empresa se encuentre alineado y conforme con la disposición planificada, con los requisitos de la norma y con los requisitos del sistema establecido por la organización.
  • Por otro lado, a través de estas auditorías se debe comprobar si efectivamente se ha implementado el sistema y si se mantiene de manera eficaz.
  • Las auditorías internas del sistema han de ser efectuadas de manera continua, sistemática, planificada y programada.
  • Han de realizarse por auditores internos debidamente capacitados.

Ventajas de realizar auditorías internas:

  • Resultan imprescindibles para verificar que el sistema de la calidad está implantado y cumple continuamente con los requisitos especificados.
  • Proporcionan confianza en los clientes (potenciales y reales) de la organización de que la misma dispone de una herramienta de autoevaluación que asegura la consecución de las características de calidad de sus procesos, productos y servicios.
  • Sirven para dar cumplimiento a lo señalado por los requisitos de las normas internacionales de carácter contractual en sus relaciones con los clientes.
  • Permite detectar y corregir errores o factores a mejorar y adecuar el sistema de calidad.
  • Evaluar la necesidad de introducir cambios o mejoras
Auditoría iso 9001:2015

Con el curso de Auditor interno en ISO 9001 que tendremos en Aula KTD podrás conocer los conceptos teóricos para la auditoría interna del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 con base en la directriz ISO 19011:2018

Karla Ivette Victoria Esponda
Auditor Líder en Sistemas Integrados ISO 19011:2018.

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Autor: KTD Consulting | 1 marzo, 2021