¿Cómo lograr la excelencia a través de mejorar el comportamiento?

¿Cómo lograr la excelencia a través de mejorar el comportamiento?

Una de las grandes revelaciones del Modelo Shingo para transitar en el camino de la excelencia en las organizaciones establece que:

"Los Resultados Ideales requieren Comportamientos ideales"

¿Cómo puedes aplicar esta idea a tu vida diaria y en específico al trabajo?

¿Cómo es que se afirma con tanta seguridad que el comportamiento determina los resultados?

Vamos a verlo en algunos comportamientos sencillos observables

Comportamientos “Positivos”

Área Comportamiento Resultados
Productividad Acciones para cumplir el programa Producción completa
Ausentismo Asistencia todos los días Plantilla completa
Compañerismo Buenas relaciones con los compañeros Buen ambiente de trabajo
Puntualidad Llegada a tiempo al trabajo inicio de actividad oportuno
Particiopación Involucramiento en los problemas Solución de los problemas en equipo

Ahora vamos a compararlo con comportamientos “Negativos”:

Área Comportamiento Resultados
Productividad Trabajo disperso sin atención a la meta Producción incierta
Ausentismo Asistencia variable / faltas Plantilla incompleta
Compañerismo Malas relaciones con los compañeros Ambiente de trabajo desagradable
Puntualidad Llegadas tarde Retrasos en las actividades
Participación Falta de interés en los problemas Problemas sin resolver ni atender

Desde la filosofía de Platón, el comportamiento fluye del deseo, la emoción y el conocimiento. 

Entonces un comportamiento ideal puede ser alimentado por 

  • El deseo – ¿Qué es lo que desea el personal en la empresa? En primera instancia se puede pensar que desean un sueldo, pero una vez cubierto el tema financiero los deseos suelen ser profundos y personales. Para conocer los deseos de tu personal será necesario acercarse a su vida, interesarse en aquello que aprecian. Recuerdo un operador que su mayor deseo era que su familia estuviera orgullosa de él por manejar un torno porque su padre había sido un excelente tornero. Una vez conocido su deseo fue fácil orientarlo a cómo podría hacerlo realidad.
  • El Conocimiento – Así como la emoción añade retos e incertidumbre el conocimiento brinda estabilidad en el comportamiento. Busca que cada persona profundice en el conocimiento de su actividad, esto le brindara seguridad y confianza en que “sabe lo que hace y lo sabe hacer bien”. El conocimiento y la aplicación de este nos genera orgullo y tu personal sentirá que esta en el lugar adecuado, aportando y creciendo.

Como puedes darte cuenta el comportamiento ideal se desarrolla poco a poco, alimentado cada día y a cada minuto como una semilla que se riega con paciencia y dedicación. Y pues como dice el refrán uno cosecha lo que siembra y los resultados hablaran por ti. 

¡Te deseo una excelente cosecha!

Óscar González
Consultor KTD Consulting

Es un apasionado de Lean Manufacturing, Six Sigma Black Belt.
Shingo Alumni con gratas experiencias y resultados en mejoras en el tiempo de cambio de modelo.

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Autor: KTD Consulting | 26 febrero, 2021