En términos de mejorar los procesos esta acción es muy poderosa, ya que invita a todos los ejecutivos que para resolver un problema o conocer la naturaleza de los procesos es indispensable ir al origen, ir a donde se crea valor.
Esta acción, en apariencia simple cambia toda la interacción en el sistema productivo o de servicio y genera lazos de confianza y mayor conocimiento.
Por un lado, tenemos al operador o vendedor que interactúa abiertamente con el ejecutivo explicando su proceso y reconoce el genuino interés que tienen los mandos superiores en entender y mejorar las actividades y, por otra parte, tenemos al directivo atendiendo con atención y buscando comprender la naturaleza del proceso.